美國代購與MBA

最近，在等待綠卡及工作證的空窗期，開始了自己的一個小小生意--美國商品代購。台灣人代購美國商品已經行之有年，網路上一堆人幫忙代購美國商品，從美國寄到台灣，要多便宜有多便宜，要多快有多快，一剛開始，我其實很擔心到底有沒有人要跟我買，還好，承蒙台灣的親朋好友婆婆媽媽姊姊妹妹們的照顧，我的代購團從零到現在也有80人的規模了!! 說大不大，但每個月也有超過5000美金的銷售額唷!!

短短兩個月，代購團能夠成長得如此迅速，心裡頭不免有許多感想。

首先，代購生意是確確實實應用了我在MBA所學的一些理論。社群行銷，口耳相傳的確是一項超級犀利的有效方式。我一剛開始邀請我的朋友，大家都沒啥反應，只有少數人有興趣，但，這少數人馬上就邀請她們的親戚同事朋友一起入團。透過邀請入團的顧客，顯然就是有興趣的人，當她們覺得代購團可信任時，馬上又會介紹給她們的親朋好友。也就是因為這樣，我的代購團才成長得那麼快速。

 其次，Supply Chain 是整個代購流程的key 。顧客看商品，下訂單，追匯款，收貨物，寄貨物，一個個流程都卡得好好的，如果有一個環節出錯，就真的是很麻煩。當然，整個金流管理的基本就是Accounting啦。在MBA的時候，我都不知道我Accounting那麼強，每一筆出入款，真的一毛錢都沒差錯。Accounting精確還要搭配Finance，要考慮到exchange risk與成本效益，隨時都要調整，隨時都要計算獲益比，所謂殺頭生意有人做，虧本生意無人問，忙到虧錢就糗大了。

對我來說，最重要的就是顧客服務啦~ 口耳相傳是建立在信任之上，一剛開始，我的朋友是信任我，我的朋友的朋友是因為信任他們的朋友，才讓我服務。接著，透過服務建立與顧客之間的信任感。這種信任感才是成長的基礎。

信任感建立起來之後，妳的顧客會在不知不覺間幫妳推銷。像有人為了要湊免運，就要她的好姊妹多買一個包包。這種推銷方式是最有力的。我的信念是，不是要自己親自去說嘴有多好，而是讓體驗過的人分享她們的經驗，這樣才會順利且穩定的推展。

還有一點，或許不是必要條件，但，我愛我的顧客們!顧客永遠是對的!不論他們有多麼奇怪的問題/要求，都要很有耐心的回應。不要怕麻煩，怕麻煩就不要做，要做就要從中享受，使命必達也是我的信念之一。

總之，代購生意說難不難，說容易也沒那麼容易。還好老公一直都是支持我的，有時候忙著服務客人，沒空理他，他也蠻能自得其樂的。